齒妍堂 防詐專區

一、目前已掌握的現況

• 影響範圍：第三方協力訂單處理的系統商遭網路攻擊，訂單配送聯絡資料遭異常讀取可能受到影響。
• 訂單資訊：部分含與實際訂單出貨內容相符的資訊（如姓名、電話、訂單編號、品項），但收件地址會與會員實際填寫的不同有差異；異常讀取範圍經查核確認為出貨端受影響。目前排查未發現齒妍堂系統或 SHOPLINE 平台遭入侵或異常。
• 信用卡資料：齒妍堂相關訂單系統不儲存訂單信用卡號、卡片安全碼與有效期限，這些付款資訊不會出現在訂單配送資料中。

二、常見的詐騙手法

• 以齒妍堂名義寄送假訂購／扣款信件，誘導您聯繫對方。
• 假冒官方名義的 LINE 帳號或 Facebook 訊息等聯絡方式，以客服身分與您對話。
• 謊稱訂單已轉交銀行，將進行「分期付款／代收代扣」自動扣款。
• 要求您「本人線上授權」才能取消，或以「異常交易／盜刷」製造恐慌、施壓。

三、我們已採取的行動

• 第一時間啟動內部調查，釐清網路攻擊手法與異常讀取情況。
• 已依資安、個資事故通報及處理流程，主動通報數位發展部數位產業署及相關主管機關，積極配合調查、依法追究相關責任。
• 透過官網、官方 LINE 及社群同步發布防詐公告，並持續主動監控網路等相關動態，一旦發現任何假冒電話、LINE 帳號／社群或可疑詐騙信件，將立即提出檢舉並要求平台儘速下架。
• 系統平台（SHOPLINE）：目前未發現系統遭攻擊或異常情況，並落實登入安全驗證及相關權限控管，封存所有系統存取紀錄，並全面更換管理者密碼 & 系統多重驗證。
• 協力物流系統商：立即停止遭冒用及高風險等帳號，使既有登入憑證立即失效，阻擋未經防護閘道之連線路徑，清除憑證並全面更換管理帳號及系統介接金鑰，新增存取警告及相關資訊遮罩顯示。
• 由客服提供查證窗口，協助如有疑慮的顧客即時釐清。

四、持續進行與未來強化

• 持續巡檢網路動態以防範冒名資訊，並定期追蹤協力出貨系統商憑證安全，一經發現異常即刻檢舉並更新公告。
• 齒妍堂內部已自主落實資訊安全管理制度，我們將在既有基礎上，持續檢視系統、權限與個資保護機制，並強化內部人員資安訓練。
• 持續加強對委外業者、平台的審查與電子郵件認證。
• 本頁將隨調查與處理進度持續更新。

五、幾件齒妍堂「不會做」的事

• 不會以 Gmail、Yahoo 等個人信箱、或非官方網域寄信給您。
• 不會以電話／Email／LINE 通知「訂單錯誤、重複扣款、誤設分期付款」等理由，要求操作 ATM、網路銀行或「線上授權取消分期扣款」。
• 不會請您提供銀行帳戶、完整信用卡號、密碼、驗證碼或安全碼。
• 沒有「金流專員／退款專員」這類角色會另外主動聯繫您。

六、如何辨識齒妍堂官方 LINE

加入 LINE 時請認明官方帳號——有藍色 🛡️ 已認證盾牌標章，且官方 ID 為 @lab52，才是齒妍堂官方。帳號名稱可被模仿、不能用來判斷真假；若名稱下方出現灰色「未認證」標籤，就不是官方。無法確認真偽時，請一律透過下方官方管道查證，不要透過信件或訊息中的連結加入。

七、收到可疑來電或信件時，怎麼自保

• 查訂單請登入官網：要確認訂單是否存在與相關狀態，請直接登入官網會員中心查看，不要透過信件中連結。若會員中心沒有該筆訂單，即代表該筆訂單不存在。
• 動作一律在官網做：付款、取消訂單、修改資料請登入官網操作；信件中若要求您做這些事，可直接判定非官方。
• 看「信要你做什麼」，不是「誰寄的」：寄件地址只能用來排除、不能用來確認（地址也可能被偽冒），唯有從信件要求的動作判斷，才能準確辨識是否為官方通知、守護自身權益。
• 不確定時，歡迎將信件截圖傳至官方 LINE 或客服信箱，我們會優先為您查核。

八、若您已不慎操作，請立即這樣做

• 1 已輸入付款資料／已轉帳：先聯繫發卡銀行或往來銀行申請止付／圈存，再撥打 165 或 110 報案，並保留所有截圖與紀錄。曾輸入的密碼請更換，其他服務若用同組密碼也一併更換。
• 2 已加入可疑 LINE 帳號：截圖保留後，在聊天室右上角選「封鎖」與「檢舉」，不需再回覆對方。
• 3 只點開連結、未輸入資料：關閉頁面即可，勿開啟附件或下載安裝任何檔案；接下來幾天留意是否有其他冒名訊息。

九、檢舉與通報

• 可疑網址／電話：撥打 165 反詐騙專線、加入 LINE @tw165，或至「165 全民防騙網」查詢檢舉。
• 冒名 LINE 帳號：於聊天室右上角選「檢舉」，交由 LINE 審查。
• 詐騙信件：用信箱內建功能「回報為網路釣魚郵件」，協助攔截同類信件。
• 若收到新的冒名訊息，歡迎將截圖傳至齒妍堂官方 LINE 或客服信箱，協助我們釐清事件。

十、齒妍堂官方聯絡管道

收到可疑來電／訊息或需要協助，請透過以上任一官方管道與我們聯繫，我們會由專人協助您。對於這次事件讓您感到不安或困擾，感謝您的體諒與信任。齒妍堂及相關協力系統商，也將持續升級資訊安全與系統防護機制，與您並肩守護每一份信任。